海南三亞高質(zhì)量服務(wù)標準以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引游客
發(fā)布時間：2022-02-18 11:17:48
文章來源：三亞日報
一船通票定制服務(wù)、個人信息保護服務(wù)、三天全額退訂服務(wù)、持證備案規(guī)范服務(wù)、首問+一站式服務(wù)……春節(jié)期間，三亞游艇游火熱異常，出海逾550...
一船通票定制服務(wù)、個人信息保護服務(wù)、三天全額退訂服務(wù)、持證備案規(guī)范服務(wù)、首問+一站式服務(wù)……春節(jié)期間，三亞游艇游火熱異常，出海逾5500艘次，累計出海3.96萬人次，較去年春節(jié)期間同比增長6.6%、8.07%。游艇旅游企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)成游客消費的優(yōu)先選擇。
據(jù)了解，為加快推進游艇旅游市場健康高質(zhì)量發(fā)展，去年10月，三亞市旅文局發(fā)布《三亞市游艇行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準》，推出五項行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準，規(guī)范三亞游艇旅游企業(yè)經(jīng)營管理，提升游艇旅游服務(wù)品質(zhì)。
“高質(zhì)量服務(wù)標準有明確的消費保障條款，讓我們可以更加放心消費，比如我看到一船通票定制服務(wù)內(nèi)容里面，要求游艇旅游企業(yè)承諾所有產(chǎn)品和服務(wù)(包括全部單獨收費項目)明碼標價，確保游艇尺寸、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容信息真實完整。”游客張女士說。
“通過《標準》的實施，游艇行業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，游客更愿意選擇服務(wù)質(zhì)量有保障的企業(yè)進行消費體驗。”三亞市游艇帆船協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說。
春節(jié)過后許多游客選擇錯峰出游，三亞旅游熱度持續(xù)延長，不少市民游客帶著家人和孩子來到三亞火車頭萬人海鮮廣場享受海鮮美味大餐。“消費者在高質(zhì)量服務(wù)餐飲消費不滿意，現(xiàn)場投訴認責(zé)后可實現(xiàn)現(xiàn)場賠付，游客可以放心消費。”三亞市海鮮餐飲協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說。
據(jù)悉，自發(fā)布《三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)餐廳標準》以來，三亞市海鮮餐飲企業(yè)積極響應(yīng)，申請加入三亞市海鮮餐飲行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準餐飲。目前全市共有44家高質(zhì)量服務(wù)海鮮餐廳，圍繞“現(xiàn)場賠付安心消費”“文明用餐開心消費”“溫馨提示放心消費”“明廚亮灶舒心消費”“微笑待客暖心服務(wù)”等方面服務(wù)要求，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
三亞是國內(nèi)知名的婚紗攝影和婚禮目的地，春節(jié)期間不少游客來三亞舉辦婚禮、度蜜月。據(jù)了解，為加快推動婚紗攝影服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)，助力三亞婚慶旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，三亞市旅文局發(fā)布《三亞市婚紗攝影行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準》，在高質(zhì)量商家首創(chuàng)推出“不滿意可重拍”“重拍不滿意可退款”等5項服務(wù)標準，確保消費者權(quán)益，提升消費體驗。
三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示，三亞目前已發(fā)布海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游行業(yè)的“高質(zhì)量服務(wù)標準”，并獲得市場消費者的認可，接下來，將按照“一行一標準”的思路，推出不同細分業(yè)態(tài)的“高質(zhì)量服務(wù)標準”，打響“高質(zhì)量服務(wù)標準”體系品牌，助推三亞旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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