“這些獎?wù)拢皇俏业拿羌钗业臉酥尽?rdquo;張鵲鳴在榮獲“北京榜樣”后經(jīng)常把這句話掛在嘴邊。
共產(chǎn)黨員張鵲鳴,人稱“北京公交活地圖”。2000年參加工作的他,現(xiàn)在是北京387路首席乘務(wù)員。這趟車從北京西站發(fā)車,途經(jīng)西直門南等多個重要站點。車上外地乘客多,問路的也多。日子一長,張鵲鳴就琢磨著編寫一本公交換乘地圖,把熱門景點、名勝古跡、學(xué)校、醫(yī)院都涵蓋在內(nèi),乘客上車翻翻地圖,就能一目了然。
胖乎乎的張鵲鳴踏勘記錄了北京800多條公交線路、上萬站點,編著了20多萬字的《鵲鳴公交速查詞典》。
“全國青年文明號車組,拼的就是服務(wù)細節(jié)。”在每月的培訓(xùn)會上,張鵲鳴總是這樣向車組人員“嘮叨”著。在他的影響和帶動下,他所在的車隊同事人人爭先,將榜樣的力量發(fā)揚光大。
張鵲鳴的徒弟蔡東明,是晚班乘務(wù)員。年初的一天晚上,她最后一圈發(fā)車到奧體,上來倆大姐,問她換9號線怎么走,蔡東明詳細告知路線,并把換乘方式寫在紙條上交給她們。快到西直門時,二人準備下車,細心的蔡東明多問了一句“你們想去哪?”“海軍總醫(yī)院。”“哦!那先別下車。”蔡東明趕緊跟她們解釋,去海軍總醫(yī)院可以走另外一條路,并另寫了一張紙條。兩位大姐十分感激:“從她身上感受到了北京人的熱情跟耐心。”
榜樣的力量越傳越廣,公交“活地圖”的朋友圈也越來越大。
隨著微信在人們生活中的廣泛應(yīng)用,張鵲鳴帶著服務(wù)隊的志愿者,建立了8個微信指路群。每當有人問路的時候,鵲鳴就會將他們加到群里來,“以后您不認識路,出行前在群里問我們就行,大冷天的避免坐錯車。”看到年長的人詢問,張鵲鳴都會提前叮囑一句。
群友來自祖國大江南北,一部分是公交一線職工,還有一部分是熱心的公交迷。大家不斷更新北京地理知識。大到北京的地標性建筑物,小到飯館的名字,只要您有要咨詢的問題,在群里說句話,第一時間就會有志愿者熱情解答。朋友圈越來越大,張鵲鳴志愿服務(wù)的范圍也越來越廣。
以前,同事們都知道張鵲鳴“費鞋”。那會兒,他坐著不同線路的公交車滿京城轉(zhuǎn)悠,途經(jīng)路程超過10萬公里,抄寫站名上萬個,走壞了40多雙鞋。如今,張鵲鳴從“費鞋”變成了“費電”,智能化手機成了他的新武器,為旅客“在車上指路”變成“隨時隨地為您指路”。他希望借助新媒體,讓更多乘客受益。
目前,張鵲鳴正在重新修訂《鵲鳴公交速查詞典》,增加新路線、英文站名等。他還想出電子版,“希望這本詞典能夠做成手機客戶端,讓乘客下到手機里隨時隨地查看。”
張鵲鳴曾被評選為北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,他用一次次準確、貼心的線路解答和熱情細致的服務(wù),詮釋著“不忘初心、牢記使命”的信念。他熱愛四通八達的北京公交線路,熱愛與他共同成長起來的387路“全國青年文明號”……他將這份熱愛化為多年的堅守,不斷創(chuàng)新,守護“初心”不變。(記者 金可)
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