“VIP會員免廣告”“會員跳廣告”應該是視頻網(wǎng)站對消費者的服務(wù)承諾。那么,其依然變著花樣向會員推送廣告就涉嫌欺詐消費者。
2018年11月,孫某在某知名視頻網(wǎng)站上觀看視頻,片頭廣告出現(xiàn)了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告,孫某充值58元購買了會員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時,發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無法跳過。感覺權(quán)益受到了侵犯的孫某將該公司告上法庭,請求法院判令其停止插播廣告的侵權(quán)行為,公開道歉,賠償58元會員費用并承擔訴訟費。近日,蘇州市姑蘇區(qū)法院就該案作出一審判決,視頻網(wǎng)站被判賠償孫某30元。
如今,很多用戶熱衷于通過視頻網(wǎng)站或APP觀看影視節(jié)目。但眾所周知,幾乎所有視頻網(wǎng)站向普通用戶提供視頻節(jié)目時,都要插播數(shù)十秒不等的廣告。于是,不少用戶為獲得良好體驗和更多視頻節(jié)目,進而購買VIP會員服務(wù)。然而,這種依然向VIP會員推送廣告的做法,無疑是對消費者權(quán)益的漠視和吞噬,值得監(jiān)管部門重視。
消費者之所以愿意購買會員服務(wù),自然是希望以支付對價的方式獲取更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和觀看體驗。特別是,很多視頻網(wǎng)站向用戶推薦會員服務(wù)時往往打著無廣告、追新劇、看獨播的噱頭。從這方面來講,“VIP會員免廣告”“會員跳廣告”應該是視頻網(wǎng)站對消費者的服務(wù)承諾。那么,其依然變著花樣向會員推送廣告就涉嫌欺詐消費者。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,商家提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,將承擔退一賠三的賠償責任,并承擔行政處罰責任。
據(jù)報道,一些視頻網(wǎng)站考慮得很周到,在相關(guān)協(xié)議中用小字描述“VIP會員觀看影視內(nèi)容自動跳過的前貼片廣告,可手動跳過會員定向推薦內(nèi)容……部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因,仍可能會向你呈現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)……”為表示對用戶的“尊重”,還特意留置了手動關(guān)閉鍵。
然而細究起來,這一規(guī)避法律責任的措施并非無懈可擊。要知道,未明確告知消費者且用于減輕自身責任的格式條款往往屬于無效。且在任何具有正常邏輯思維和理解能力的人看來,“會員跳廣告”與依然推送廣告有著本質(zhì)區(qū)別,對消費者的影響自然不同。
如今,購買會員后,依然不能完全屏蔽廣告,顯然給人一種被愚弄的感覺。固然,一些視頻網(wǎng)站向VIP會員推送廣告是基于盈利壓力,如一些影視劇版權(quán)費用過高,而VIP會員無疑屬于優(yōu)質(zhì)廣告用戶,向其推送“專屬廣告”可獲取不菲收益,轉(zhuǎn)移營收壓力。
但這并非視頻網(wǎng)站漠視消費者權(quán)益的正當理由。市場經(jīng)濟和法治社會最講求規(guī)則和誠信。如果商家在利益面前丟掉了誠信和規(guī)則,必然會遭遇信任危機。其要想向會員推送廣告,則應盡到明確告知義務(wù),而非背地里搞小動作。監(jiān)管者也應有所作為,責令商家改正違規(guī)做法并依法追責。這樣方能讓消費者感受到尊重,而非總有一種被宰割、愚弄的感覺。
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