為緩解疫情期間患者的購藥難題，3月11日起，市民通過關注“武漢醫(yī)保幫找藥”微信公眾號后，可通過“自助找藥”“人工找藥”或”缺藥登記”3種方式進行藥品搜索及藥品需求登記。
據(jù)介紹，受小區(qū)封閉、交通管制、外出不便等因素影響，我市不少患者缺藥求助。針對這一情況，武漢市醫(yī)保局針對疫情期間廣大市民的用藥購藥需求，緊急上線我市首家藥品需求對接平臺“武漢醫(yī)保幫找藥”，調動平臺及醫(yī)藥企業(yè)資源，幫助尋找相關藥品購藥信息，緩解廣大市民“找藥難”問題。
市民關注相關公眾號后，通過搜索藥品，可以自動尋找周邊距離最近的定點藥店。該平臺開通人工坐席，工作時間內將有50位志愿者同時在線受理咨詢業(yè)務，給予“一對一”服務，幫助市民查詢購藥相關信息。
若是仍然找不到所需藥品，可搜索“人工找藥”進入，頁面上點擊“缺藥登記”，即可根據(jù)自身患病情況，登記急需藥品的詳細信息。患者提交信息后，該平臺將調動全國藥品供應鏈與武漢當?shù)剡B鎖藥房資源，為患者找尋急需藥品，并安排專人處理求藥信息，力爭24小時內向用戶反饋找藥進展。
市醫(yī)保局相關負責人提醒，當前我市小區(qū)實行社區(qū)購買藥品多由社區(qū)工作者或者志愿者代為購買，藥品代購人員可先與藥店進行預約，減少排隊等候時間。
據(jù)介紹，目前該平臺已與我市幾大連鎖藥店完成對接，并于近期完成對我市3600余家醫(yī)保定點藥店網(wǎng)絡對接工作，提升我市藥店的智能化水平。由于時間緊迫，該平臺相關功能正在逐步完善中。
“希望該平臺能為廣大市民求購藥品提供全方位的信息服務，最大限度滿足廣大市民找藥需求”，武漢市醫(yī)保局相關負責人表示，該平臺還專門設立意見建議欄，歡迎廣大市民為該平臺的完善和改進建言獻策。
“武漢醫(yī)保幫找藥”微信公眾號找藥流程
1、市民通過平臺自助找藥
A、所需藥品能在某藥店在售藥品中找到
進入平臺后——>選擇找藥功能——>通過輸入藥品名稱搜索——>藥品所在的附近藥店。
找到藥品后可通過平臺提供的信息與藥店核實、溝通，或尋求社區(qū)志愿者幫助購藥。
B、所需藥品暫無藥店有售
進入平臺后——>通過輸入藥品名稱——>未搜索到藥品——>可通過平臺“找缺藥登記”功能——>提交藥品信息及個人聯(lián)系方式。
后臺工作人員將藥品求購信息提供給專門應對部門，并將盡快反饋給患者，提供相應幫助。
2.公眾號內人工求助
點擊“人工咨詢”圖標，人工與市民進行需求對接。如客服不在線，則通過關鍵詞回復引導市民進行自助找藥。
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