日前,捷豹路虎在中國多地的辦公場所已經逐步有序恢復辦公,并協同英國總部資源,積極采取多項科學、有效的防疫舉措,以確保經銷商及員工的身心健康與安全運營。
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁潘慶先生密切關注員工復工及身體健康狀況
對此,捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁潘慶先生表示:“面對新冠肺炎疫情的挑戰,在保障全體員工健康的前提下,我們已逐步恢復在華的生產和運營。對于企業而言,要贏得這一場戰‘疫’, 重在體系、貴在速度、勝在意志。我們期待繼續為中國消費者以及社會和經濟發展貢獻更大的力量。”
疫情發生之后,捷豹路虎立即成立了防疫領導小組,制定各項應急預案,包括“報平安”員工健康每日申報、遠程辦公、個人防疫指南等舉措,將員工的健康視為重中之重。
同時,中國管理團隊在潘慶先生的領導下,每個工作日定時連線會議,就員工以及經銷商合作伙伴關注的問題,進行實時更新與決策,保障體系的健康運營。疫情期間,潘慶以致員工信的形式,每兩周向所有員工分享疫情應對措施與企業發展動態。
捷豹路虎為經銷商抗疫增添信心
中英協力 積極回饋社會
作為首批向疫情地區發起捐款的豪華汽車企業,捷豹路虎中國第一時間聯合奇瑞捷豹路虎,向湖北省慈善總會捐贈500萬元,并于48小時內落實當地疫情嚴重地區,供防控物資采購。此外,捷豹路虎更是著眼未來,向中國宋慶齡基金會捐贈300萬元,用于后續重大流行疾病中小學校園預防工作。
出臺關懷措施,為經銷商抗疫增添信心
作為捷豹路虎在華的重要合作伙伴,經銷商及其員工的健康同樣受到重視。為了確保復工的有序進行,捷豹路虎從英國緊急調配10萬余枚口罩與各類防護用品,分發給全網經銷商一線工作人員,以及中國四地辦公室,盡一切所能為員工營造安全、安心的工作環境。對此,作為經銷商之一的惠通陸華集團總裁劉彤先生表示:“感謝捷豹路虎對經銷商合作伙伴的關心,這批口罩等防疫用品令我們能夠以更加踏實的心態確保業務的正常開展。”
捷豹路虎在華有序復工
同時,針對疫情期間經銷商伙伴遇到的問題與挑戰,捷豹路虎也第一時間推出一系列 “減壓政策”,旨在緩解經銷商伙伴短期內的運營壓力,包括單月考核指標的取消、目標的調整,并向經銷商提供了相應的庫存補貼,緩解短期內資金與庫存壓力,確保服務不減少。
而應對當前市場環境的不確定性以及消費者需求,捷豹路虎還率先與經銷商伙伴攜手,開啟營銷模式的變革。不僅協助全網經銷商實現線上智能展廳的建立,更啟動在線購車直播平臺,讓消費者能夠足不出戶,通過“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三大平臺獲得在線咨詢、預約試駕、直至線上購車的服務。同時,針對疫情后期,消費者對擁車服務的需求,捷豹路虎不僅推出基于貴賓熱線及品牌APP兩大支持平臺的全天候咨詢服務,實現在線貼心維保,一系列售后特別服務活動也將陸續推出。
多措并舉落實健康復工
多重消費者禮遇,打造貼心健康服務
客戶的感知與體驗,是企業發展之命脈。在消費者方面,捷豹路虎秉承“客戶至上”的理念快速反應,以“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施,為消費者全方位打造貼心健康服務。疫情持續期間,捷豹路虎所有經銷商門店全面升級衛生防護措施,對客戶休息區、客用衛生間、展車以及維修保養配件進行消毒,并為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液等。
2月14日,全新路虎發現運動版上市,其全系標配空氣質量監測系統、PM2.5 霧霾凈化系統和納米級負離子除菌系統,在疫情來臨時為消費者的健康出行保駕護航。
經過為期兩周的遠程辦公,正值二月二“龍抬頭”之際,捷豹路虎在華員工正式分批次有序返回公司上班。捷豹路虎不僅準備了來自英國,象征吉祥喜悅的玫紅色口罩等防護用品,確保員工每天能夠領取。同時,在樓宇等公共場合,企業更配備了紅外體溫監控、高頻消毒服務、消毒用品等各項細節防疫設施,并獨立設置餐廳,為全體員工實現健康保障。
疫情帶來的挑戰是暫時的,然而各方共克時艱、應對挑戰的經歷,將是一份長久而寶貴的財富。捷豹路虎將繼續踐行對中國市場的承諾,與各方攜手同行,保障各項工作平穩有序地進行。
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