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發(fā)展遇到瓶頸，外賣行業(yè)如何整裝“再出發(fā)”？提升服務(wù)和技術(shù)
發(fā)布時(shí)間：2019-11-26 15:41:01
文章來源：新華網(wǎng)
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，外賣行業(yè)一路高歌猛進(jìn)。然而今年以來，外賣消費(fèi)增長卻呈現(xiàn)出放緩趨勢。業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶紅利逐
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，外賣行業(yè)一路高歌猛進(jìn)。然而今年以來，外賣消費(fèi)增長卻呈現(xiàn)出放緩趨勢。業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶紅利逐漸收窄的今天，外賣行業(yè)迎來發(fā)展拐點(diǎn)，需要整裝“再出發(fā)”——服務(wù)和技術(shù)升級、挖掘用戶深度需求以及下沉三四線及以下城市的轉(zhuǎn)型。
增速放緩，行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸
移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測公司Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，2019年上半年中國外賣產(chǎn)業(yè)增速放緩，2019年全年交易額預(yù)計(jì)將從2018年的4613億元增長到6035億元，名義增長30.8%。而2018年外賣行業(yè)交易額增幅達(dá)到了55.4%。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.21億，占網(wǎng)民整體規(guī)模的一半左右。業(yè)內(nèi)人士分析，外賣用戶規(guī)模基數(shù)大，消費(fèi)者對服務(wù)等要求越來越高，均是導(dǎo)致外賣增速放緩的原因。
商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心研究員陳麗芬表示，我國在線外賣用戶正從增量向存量方向轉(zhuǎn)變。除了外賣達(dá)到一定規(guī)模難以再釋放用戶紅利外，之前為搶奪用戶的平臺(tái)補(bǔ)貼逐漸取消，外賣餐飲活動(dòng)力度減小，外賣餐飲逐漸進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展階段。
阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，經(jīng)歷了3年的高速發(fā)展，如今增速放緩，行業(yè)正遇到瓶頸，“同時(shí)我們看到市場還有很多機(jī)會(huì)，在過去的一年時(shí)間，整個(gè)餐飲行業(yè)線上部分在餐飲行業(yè)的占比不足15%。目前在中國零售市場年度活躍消費(fèi)者中，僅25%使用過本地生活服務(wù)，進(jìn)一步滲透至更多用戶的潛力巨大。”
提升服務(wù)和技術(shù)，賦能商家“數(shù)智化”
外賣行業(yè)今年交易額有望突破6000億元，這片紅海也引得市場各方競相角逐。2018年以來，入局、上市、合并等關(guān)鍵詞頻現(xiàn)外賣市場。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，2018年3月，滴滴出行推出的外賣點(diǎn)餐配送平臺(tái)“滴滴外賣”，首批上線了全國5個(gè)城市，正式入局外賣行業(yè);2018年9月，美團(tuán)點(diǎn)評正式在港交所掛牌上市;同年10月份阿里巴巴集團(tuán)將餓了么與口碑的運(yùn)營進(jìn)行合并，成立“餓了么口碑”，加強(qiáng)對消費(fèi)者的觀察和餐廳管理的整合，提升營運(yùn)效率。
順應(yīng)消費(fèi)形勢變化，各大外賣平臺(tái)紛紛“出招”。餓了么口碑力推“新服務(wù)”，數(shù)智化幫助商家升級，在今年“雙11”期間首次推出電子卡券“飯票”，讓“吃喝”變得可囤;美團(tuán)外賣持續(xù)助力供給側(cè)數(shù)字化以推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，例如新業(yè)務(wù)中讓傳統(tǒng)商家能夠以即時(shí)送菜的方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，進(jìn)一步帶動(dòng)商家創(chuàng)收。
業(yè)界認(rèn)為，外賣餐飲依然有很大的發(fā)展空間，并逐步向全品類、全時(shí)段、智慧化和精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。例如，外賣品類已由單一餐飲美食品類擴(kuò)展到全品類，目前品質(zhì)外賣成為行業(yè)主流。
多位外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，隨著外賣用戶對甜點(diǎn)飲品、夜宵及生鮮菜蔬等訂單增加，外賣服務(wù)范圍擴(kuò)大，后續(xù)將爆發(fā)更大的市場活力。外賣平臺(tái)也將進(jìn)一步拓展多元化的消費(fèi)場景，提高用戶體驗(yàn)來滿足用戶多元化需求。
以餐飲為核心，下沉市場成為新增長點(diǎn)
隨著一線和二線城市用戶紅利收窄，互聯(lián)網(wǎng)餐飲服務(wù)平臺(tái)和餐飲品牌紛紛布局下沉市場，三四線及以下城市成為外賣行業(yè)未來新的突破點(diǎn)。
阿里巴巴集團(tuán)最新財(cái)報(bào)顯示，外賣訂單在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的成交額按年增長達(dá)45%;美團(tuán)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年三四線及以下城市的外賣業(yè)務(wù)增長速度高于一線和二線城市，大部分新增用戶也是來自三四線及以下城市。
餓了么公關(guān)負(fù)責(zé)人郭力說：“目前在一、二線城市，我們著重提升服務(wù)形式和內(nèi)容，包括服務(wù)的精準(zhǔn)程度和創(chuàng)新品類;在三四線及以下城市市場，我們與很多品牌商合作，包括星巴克等都很重視這塊市場的潛力。”
陳麗芬建議，三四線及以下城市對價(jià)格敏感，主餐消費(fèi)更多。企業(yè)可根據(jù)不同的區(qū)域市場制定策略，拓展多元化消費(fèi)場景，以餐飲為核心構(gòu)建全品類的外賣生活服務(wù)圈，滿足消費(fèi)升級需求。
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