“電商專供”不僅僅是為了省錢 更要“同款要同質(zhì)”
發(fā)布時間：2019-06-28 15:43:49
文章來源：人民網(wǎng)－人民日報海外版
網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活方式。人們不僅平時愛在網(wǎng)上刷淘寶，還熱衷于在6·18這類電商購物節(jié)買買買。不少商家更是打出電商專供的口號，
網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人的一種生活方式。人們不僅平時愛在網(wǎng)上刷淘寶，還熱衷于在“6·18”這類電商購物節(jié)“買買買”。不少商家更是打出“電商專供”的口號，以“價格低”“折扣多”的優(yōu)勢與實體店爭奪消費者。早前，有人戲稱“實體店已淪為電商的試衣間”，“線下選，線上買”似乎成了剁手族的省錢之道。
然而，“電商專供”看起來省錢，買起來卻不省心。有不少消費者反映，網(wǎng)上買同款商品雖然價格便宜，但實物的質(zhì)量令人失望。某品牌實體店銷售人員甚至直言不諱向筆者表示，即便是自家天貓旗艦店，供貨渠道與實體店也并不相同，電商專供的商品在產(chǎn)品規(guī)格、售后服務(wù)等方面與實體店有不少差距，比如電商供貨商品做工就相對粗糙。最近，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費者在電商平臺上刷到的很多價格優(yōu)惠的“電商定制版”并非真正“物美價廉”。比如，一款冰箱網(wǎng)上價格之所以便宜2000元，是因為電商款使用了薄的發(fā)泡層降低了成本。
一直以來，電商平臺上的商品常以“低價優(yōu)惠”面貌示人，其“價廉”“促銷”等標簽，往往被認為是減少了中間商從而讓利給消費者。如今，一些“電商專供”在調(diào)查中被曝出“以次充好”。這意味著，電商標榜的優(yōu)惠與促銷只是一種營銷手段。有業(yè)內(nèi)人士直指，“電商專供”商品雖不是假貨，但部分商品仍存在質(zhì)量問題，不少消費者在標識不明的情況下，常被“電商專供”商品“套路”。
“電商專供”商品如果靠“套路”消費者而營利，這是違法的。《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有法律人士表示，如果“電商專供”聲稱與實體店“同款”，但實際不一致，其行為構(gòu)成虛假陳述或欺詐。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)及時斷開相關(guān)鏈接、并責令其改進，并不得刪除消費者對平臺內(nèi)銷售商品或者提供服務(wù)進行的評價。否則電子商務(wù)平臺經(jīng)營者將承擔相關(guān)責任。
對商家和電商平臺而言，如果線上線下同款商品確實存在配置、原料、服務(wù)等方面的差異，必須將真實的商品信息明確標識出來，滿足消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電商平臺本為消費者提供了更便捷、豐富的購物渠道，不能打著低價旗號，讓質(zhì)次商品成為平臺供貨主流，“物美價廉”“服務(wù)好”才是正道。“低價”不是競爭的唯一手段，讓人“買得開心用得放心”，才能真的留住消費者。
對網(wǎng)購者而言，應(yīng)當理性消費，不能被電商平臺低價促銷活動沖昏了頭腦，要主動了解清楚商品的配置參數(shù)。如果在不知情的狀況下買到不合格的電商同款商品，要積極與商家協(xié)商解決，或向消費者協(xié)會、監(jiān)管部門投訴，維護自身合法權(quán)益。
對監(jiān)管部門而言，要明晰規(guī)范、強化監(jiān)管，堅持電商專供商品“同款要同質(zhì)”，保證消費者能安心網(wǎng)購。從長遠看，這也能維護電商市場的健康發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
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